Časté dotazy

Po úpravě systémů je kupón součástí virtuálního prostředí, což znamená, že není potřeba provádět žádné další kroky. Dříve bylo potřeba objednávku validovat, nově to však není nutné a zaplacené předplatné je aktivní již jednu hodinu po zaplacení. Dále je možné předplatné převádět mezi různými identifikátory, například mezi Plzeňskou kartou a mobilní aplikací Virtuální Plzeňská karta.

Bohužel tento typ kupónu není aktuálně zobrazen na cardmanu. Proto doporučujeme využít e-shop Plzeňské karty dle návodu níže.​

Registrujte se na e-shopu Plzeňské karty a zvolte možnost "přidat kartu" a následně "dopravní karta". Napište číslo vaší plastové Plzeňské karty a poté zavolejte na infolinku 371 655 600, kde vás operátorka ověří a tzv. autorizuje Plzeňskou kartu. Poté si můžete zkontrolovat platnost předplatného, spravovat osobní údaje, žádat o slevu na jízdné, nastavit si notifikace na končící předplatné a další vychytávky.

V případě ztráty můžete svou Plzeňskou kartu zablokovat

• v e-shopu Plzeňské karty, pokud máte přiřazenou kartu ke svému účtu
• na infolince 371 655 600 (po-pá 7:00 – 18:00). Je potřeba znát odpověď na kontrolní otázku, pokud jste ji dříve uvedl/a v žádosti.
• osobně v Zákaznickém centru PMDP (Klatovská 12, Denisovo nábřeží 12), kde můžete provést blokaci karty na základě předložení občanského průkazu (u dětí do 15 let na základě rodného listu)

Podrobnosti k vystavení nové karty najdete na webu Plzeňské karty.

Jde o nepersonalizovanou podobu Plzeňské karty (není vázaná na konkrétní osobu), na kterou můžete nahrát dopravní body a platit za jízdenky v Plzeňském kraji. Můžete si na ni také nahrát tzv. přenosné předplatné, které je možné si předávat mezi více osobami. V jednu chvíli na něj však smí cestovat pouze jedna osoba.

Platnost Plzeňské Mini zjistíte po přiřazení k e-shopovému účtu nebo vám ji sdělí obsluha na prodejním místě.

Přenosným předplatným není možné se prokázat přepravní kontrole zpětně.

Více info najdete na webu Plzeňské karty.

Na každé Plzeňské kartě (kromě původních karet orientovaných na šířku, které už však nejsou platné) je vyražená její platnost.

Doporučujeme žádat o výměnu karty nejpozději 30 dní před skončením platnosti (20 pracovních dnů trvá vyrobení nové karty).

Jak zažádat o novou kartu se dozvíte na webu Plzeňské karty.

Na každé Plzeňské kartě (kromě původních karet orientovaných na šířku, které už však nejsou platné) je vyražená její platnost. Je důležité dostavit se na výměnu karty před datem uvedeným na kartě (doporučujeme 30 dní před). Pokud tuto podmínku splníte, po celou dobu čekání na výrobu nové karty (20 pracovních dnů), bude původní karta funkční. Pokud se však dostavíte po skončení platnost karty, není už možné její načtení a karta je nefunkční. V tom případě máte možnost uhrazení poplatku za standardní podání žádosti o výměnu karty, ale pak je nutné počítat s 30denním čekání na výrobu karty, přičemž původní karta je nefunkční (i pokud na ní máte nabité předplatné), nebo si připlatit příplatek dle aktuálního ceníku a nechat si vyrobit novou kartu hned na místě a začít ji okamžitě využívat.

Pokud je původní karta při výdeji nové karty ještě aktivní a nepoškozená, bude na přepážce převedeno veškeré platné předplatné a dopravní body. Pokud měl na původní kartě držitel i jiné aplikace, než jen na dopravu (např. přístup do knihovny, přístupy od zaměstnavatele, apod.), je nutné oznámit výměnu karty v příslušné instituci, která přístupy zadá na nové číslo karty.

Magistrát města Plzně má svůj systém pro fotografování žadatelů, který není kompatibilní se systémem využívaným pro správu Plzeňských karet. Pravidla jsou při pořizování průkazu totožnosti přísnější, než jsou potřeba pro Plzeňskou kartu, navíc výsledné fotografie jsou černobílé. Při pořízování Plzeňské karty Vám rádi fotografii pořídíme na místě za poplatek dle platného ceníku. Při výměně karty z důvodu uplynutí její platnosti, nebo pokud jste držitel 365 denního předplatného a ztratil/zničil jste kartu, máte pořízení fotografie bezplatně.

Plzeňskou kartu si může pořídit kdokoli bez ohledu na jeho státní příslušnost či místo bydliště. Při podání žádosti o kartu je však vždy nutné se prokázat průkazem totožnosti (občanský průkaz, cestovní pas, průkaz o povolení k přechodném pobytu). Nejlépe předložit takový průkaz, ze kterého je patrná i adresa přechodného bydliště, není to však podmínka.

Původní Plzeňské karty měly dle Obecných obchodních podmínek platnost 7 let. Z důvodu vysokého počtu vydaných karet a možných problémů při výměně karet, se platnosti karet prodlužovaly podle toho, kdy byla karta vydána, a jaké tedy měla výrobní číslo. Mohlo se tak stát, že nějaký držitel měl jednu a tu samou kartu platnou i více než 10 let. Nyní jsou však všechny karty tisknuty již s datem jejich platnosti, a ta byla z bezpečnostních důvodů stanovena na 5 let.

Při podávání žádosti o novou kartu, výměnu z důvodu uplynutí platnosti nebo duplikát Plzeňské karty pro dítě do 15 let, je nutné vždy předložení dokladu, který dokazuje vztah zákonného zástupce a dítěte. To může být originál rodného listu dítěte a OP zákonného zástupce, nebo OP dítěte a OP zákonného zástupce, pokud se shodují jejich příjmení a adresy trvalého bydliště.

Předložení dokladů je nutné k ověření, že žádost podává skutečný zákonný zástupce dítěte, a k ochraně osobních údajů a práv nezletilého před zneužitím.

Ano. Máme to takto nastaveno z bezpečnostních důvodů. Eventuálně se může jednat o úředně ověřenou kopii některého z dokladů (rodný list, apod.), případ např. elektronická verze občanského průkazu. Nemůžeme akceptovat prostě okopírované doklady nebo naskenované v mobilu, atd.

Uživatelský účet pro pouhé dobíjení karty mít založený nemusíte. Pokud si ho však založíte, získáte přístup k dalším funkcionalitám, které se mohou hodit. Například budete znát platnost svého předplatného, platnost své Plzeňské karty, budete mít možnost nastavit si upozornění před blížícím se koncem platnosti předplatného a další vychytávky.

Ne, pokud plánujete využívat pouze hromadnou dopravu. Senioři nad 65 let cestují zdarma pouze s občanským průkazem nebo pasem v zóně Plzeň a toto platí i pro cizince.

Pokud však potřebujete Plzeňskou kartu kvůli přístupům do knihovny nebo do bazénu, je už na vás, jestli si ji za poplatek pořídíte.

Předplatné

Předplatné (někdy též "kupón") využijí hlavně ti, kteří cestují denně nebo hodně často. Při dobití si navolíte zóny a časovou platnost (libovolně od 1 do 365 dní) a poté cestujete neomezeně. Čím delší období nabíjíte, tím je předplatné cenově výhodnější. Předplatné můžete zakoupit na:

• Plzeňskou kartu na e-shopu Plzeňské karty a na prodejních místech, které tuto službu poskytují
• nebo přes aplikaci Virtuální Plzeňská karta a prokazujete se QR kódem v telefonu.

Dopravní body

Dopravní body si můžete dobít pouze na Plzeňskou kartu (případně její mutace) a funguje to tak, že si dobijete libovolnou částku do 3.500Kč a z toho si poté kupujete jízdenky po Plzeňském kraji a po každém nákupu se sníží hodnota peněženky. Tuto variantu doporučujeme těm, kteří cestují jen občas a nevyplatí se jim předplatné.

Dříve bylo nutné všechny objednávky z e-shopu validovat ve voze MHD, to už však neplatí. Tato povinnost zůstala pouze u dobití dopravních bodů (případně předplatné pro Karlovy Vary, apod.).

Kde se dá momentálně validovat?

U cardmanu ve voze MHD nebo na prodejních místech.

Pokud nejste z Plzně a je pro vás obtížné zajistit validaci, doporučujeme dobíjet na prodejních místech, které tuto službu umožňují nebo u řidiče v autobusech společnosti ARRIVA.

Předplatné již validovat nemusíte

Pokud si ale dobijete předplatné v rámci Plzeňského kraje, není nutné kartu přikládat ve voze pro aktivaci. Předplatné bude aktivní již za 1 hodinu od zaplacení.

Ano, kartu lze dobít i bez e-shopového účtu. Stačí na e-shopu Plzeňské karty kliknout na Nákup předplatného nebo Dobití peněženky a zadat číslo Vaší karty.

Po přiřazení karty k e-shopu je nutné ji pro její plnou správu ještě autorizovat. Je to proces ověření, že ke správě karty nebo Vašich osobních údajů máte oprávnění. To provedete telefonátem na naši infolinku na čísle 371 655 600 nebo návštěvou Zákaznických center PMDP, kde si o autorizaci požádáte. Teprve po autorizaci získáte přístup k dalším funkcionalitám, které se mohou hodit. Například budete znát platnost svého předplatného, platnost své Plzeňské karty, budete mít možnost nastavit si upozornění před blížícím se koncem platnosti předplatného a další vychytávky.

I bez autorizace je však možné kartu dobíjet.

Ano. Je však nutné všechny požadované karty k Vašemu e-shopovému účtu přiřadit a autorizovat. Při autorizaci pak prokázat oprávněnost přístupu k osobním údajům všech držitelů karet. Postup autorizace naleznete v dotazu výše.

Pokud potřebujete dobít předplatné na více oblastí, tedy na Plzeň, ale i mimo Plzeň, pak je nutné vytvořit dvě transakce. U první nastavíte územní a časovou platnost, vložíte do košíku a začnete dobíjet znovu na jinou územní platnost a opět vložíte do košíku. Celou objednávku pak uzavřete a uhradíte. Při validaci objednávky se pak validují všechny zakoupené transakce najednou.

Pokud nevíte, které zóny máte zakoupit, doporučujeme využít Kalkulátor jízdného.

Zavolejte na infolinku PMDP na číslo 371 655 600 nebo navštivte Zákaznické centrum PMDP, prověříme oprávněnost Vašeho požadavku a objednávku můžeme přesměrovat na správné číslo karty. Učiňte tak ale co nejdříve po zjištění chyby!

Převod peněz bankovním převodem může trvat až 2 pracovní dny, a to i při zadání tzv. "okamžité" platby. Nějaký čas totiž trvá, než naše systémy přijatou platbu zpracují. Vždy tak raději doporučujeme platbu kartou přes platební bránu, kdy jsou peníze připsány prakticky hned. Je však také možné, že jste neuvedli správné platební údaje dle doručeného e-mailu a platba se tak nespárovala s přijatou objednávkou. V takovém případě podejte, prosím, reklamaci přes náš reklamační formulář.

Reklamaci se budeme snažit vyřešit co nejdříve, ale někdy to trvá déle a proto si klidně dobijte znovu, zaplaťte kartou přes platební bránu, abyste mohli cestovat ihned a duplicitně nabité předplatné Vám poté v rámci reklamace vrátíme.

V tom případě na e-shopu musíte být registrovaný a mít k účtu přiřazenou svoji kartu. To provedete po registraci na hlavní stránce stisknutím tlačítka Přiřadit kartu. Přiřazení karty je nutné autorizovat na infolince PMDP na čísle 371 655 600 nebo na Zákaznických centrech PMDP. Po autorizaci karty, pak kliknete ve svém účtu na Můj přehled - Zobrazit detail klienta - Upravily profily - kliknete na tlačítko "plus" a požádáte o daný profil. Poté naskenujete požadované doklady k prokázání slevy a my Vám ho v oprávněném případě do druhého pracovního dne schválíme. Pak můžete nabíjet předplatné se slevou.

Pro úspěšné založení žádosti o kartu je nutné být na e-shopu registrovaný. Po vytvoření účtu a ověření Vašeho e-mailu na hlavní stránce kliknete na možnost Požádat o kartu. Vyplníte všechny požadované osobní údaje, vložíte fotografii, naskenujete doklad totožnosti, zvolíte způsob doručení karty, případně místo výdeje a objednávku uhradíte. Karta Vám pak bude doručena poštou, případně připravena k výdeji na zvoleném výdejním místě. Termín doručení/výdeje karty je uveden v doručeném e-mailu po uhrazení objednávky.

Termín vyzvednutí nebo doručení Vaší karty je uveden v potvrzovacím e-mailu po uhrazení objednávky. Uvedený termín začíná běžet od data doručení Vašeho e-mailu. Pro bližší informace o stavu Vaší žádosti si zavolejte na infolinku PMDP na číslo 371 655 600.

Pokud už máte vytvořený účet na e-shopu Plzeňské karty a máte autorizovanou plastovou Plzeňskou kartu, stáhněte si mobilní aplikaci Virtuální Plzeňská karta (odkazy a QR kódy ke stažení naleznete výše) a proveďte přihlášení pod stejnými údaji jako na e-shopu Plzeňské karty.

Pokud ještě nemáte autorizovanou plastovou Plzeňskou kartu, registrujte se na e-shopu Plzeňské karty a zvolte možnost "přidat kartu" a následně "dopravní karta". Napište číslo vaší plastové Plzeňské karty a poté zavolejte na infolinku 371 655 600, kde vás operátorka ověří a tzv. autorizuje Plzeňskou kartu. Poté si můžete zkontrolovat platnost předplatného, spravovat osobní údaje, žádat o slevu na jízdné, nastavit si notifikace na končící předplatné a další vychytávky.

Předplatné zakoupené před 28. 2. 2025 je potřeba do aplikace převést v zákaznickém centru PMDP. Nové předplatné zakoupené po tomto datu již lze převádět v aplikaci.

Upozorňujeme, že každý převod mezi identifikátory trvá až 1 hodinu a do doby převodu doporučujeme mít u sebe i identifikátor, ze kterého bylo předplatné převáděno

Pokud si chcete založit účet, navštivte AppStore (pro držitele iPhonů) nebo GooglePlay (mobilní telefony s OS Android), stáhněte si aplikaci Virtuální Plzeňská karta a přímo v mobilní aplikaci si účet vytvořte.

Pokud chcete nabíjet klasické předplatné vázané na určitou osobu, je nutná personalizace účtu. Ta spočívá v pravdivém vyplnění povinných údajů - fotografie, jméno, příjmení, datum narození a adresa. Poté je Vám umožněno nabíjet předplatné pod profilem "dospělý".

POZOR: Pro ověření údajů není nutná návštěva zákaznického centra, ale uživatel si sám zodpovídá za pravdivost a aktuálnost zadaných údajů!

Níže najdete přehled situací, ve kterých se můžete nacházet, a k nim odpovídající postupy, jak se v jednotlivých případech zachovat.

1.  Měl/a jsem účet ve Virtuální kartě, ale neměl jsem vyplněné osobní údaje, nebo jsem ho v letech 2024 a 2025 vůbec nepoužíval/a:

• Váš účet nebyl do nového prostředí VPK převeden. Musíte si vytvořit nový účet v nové aplikaci. Klidně použijte stejný e-mail i heslo, jaké jste používal/a dříve.

2.  Měl/a jsem účet ve Virtuální kartě s vyplněnými osobními údaji a v letech 2024 a 2025 jsem ji používal/a (kupoval/a jsem jízdenky nebo předplatné, nebo jsem měl/a nárok na slevu):

• Váš účet byl do nového prostředí VPK převeden. Budete muset obnovit heslo:
  • Klikněte na tlačítko „Přicházím z předchozí aplikace“ v nové aplikaci, nebo proveďte obnovu hesla na e-shopu Plzeňské karty.
• Po rozkliknutí odkazu v e-mailu, nastavení nového hesla a přihlášení do nové aplikace uvidíte své údaje i kupóny z původní aplikace.

3.  Neměl/a jsem účet ve Virtuální kartě, ale mám účet na e-shopu Plzeňské karty, kde mám autorizovanou Plzeňskou kartu:

• Přihlaste se do mobilní aplikace pomocí údajů ze svého e-shop účtu. V aplikaci uvidíte jak svou mobilní aplikaci, tak plastovou kartu.

4.  Neměl/a jsem účet ve Virtuální kartě, ale mám účet na e-shopu Plzeňské karty, kde nemám autorizovanou Plzeňskou kartu:

• Přihlaste se do e-shopu Plzeňské karty, přidejte si tam svou plastovou kartu a autorizujte ji (níže najdete návod)
• Poté se přihlaste do mobilní aplikace pomocí údajů z e-shopu. V aplikaci uvidíte jak mobilní aplikaci, tak plastovou kartu.

5.  Neměl/a jsem účet ve Virtuální kartě ani na e-shopu Plzeňské karty, ale mám plastovou Plzeňskou kartu a chci ji používat společně s aplikací:

• Založte si účet na e-shopu Plzeňské karty, přidejte si tam svou plastovou Plzeňskou kartu a autorizujte ji (níže najdete návod)
• Poté se přihlaste do mobilní aplikace pomocí stejných údajů jako na e-shopu. V aplikaci uvidíte jak mobilní aplikaci, tak plastovou kartu.

6.  Neměl/a jsem účet ve Virtuální kartě ani na e-shopu Plzeňské karty a mám jen plastovou kartu, kterou už ale nechci používat:

• Jednoduše se nově zaregistrujte do aplikace a na plastovou kartu zapomeňte.

Autorizace Plzeňské karty na e-shopu je důležitá kvůli ověření oprávněnosti spravovat určitý účet. Tento proces zajišťuje, že se k účtu nedostane neoprávněná osoba a že nedojde ke zneužití účtů nebo údajů klientů.

Návod, jak autorizovat Plzeňskou kartu:

Registrujte se na e-shopu Plzeňské karty a zvolte možnost "přidat kartu" a následně "dopravní karta". Napište číslo vaší plastové Plzeňské karty a poté zavolejte na infolinku 371 655 600, kde vás operátorka ověří a tzv. autorizuje Plzeňskou kartu. Poté si můžete zkontrolovat platnost předplatného, spravovat osobní údaje, žádat o slevu na jízdné, nastavit si notifikace na končící předplatné a další vychytávky.

Přes Virtuální Plzeňskou kartu je možné uplatňovat stejné slevy, jako přes klasickou Plzeňskou kartu. Je však nutné si v aplikaci VPK v záložce "nastavení" a "mé profily" zažádat o profil, na který máte nárok (dárce krve, student, důchodce, apod.) a poté nahrát potřebné dokumenty. Sleva vám bude schválena zpravidla následující pracovní den.

Identifikátorem může být buď aplikace v mobilním telefonu nebo bankovní karta. Je to prostředek, kterým se prokazujete při přepravní kontrole, pokud máte zakoupené předplatné. V mobilní aplikaci si také můžete zakoupit jednotlivé jízdenky pro celý Plzeňský kraj.

Pokud si přejete přidat jako identifikátor mobilní telefon, stačí se v mobilní aplikaci VPK přihlásit do svého účtu na základě přihlašovacích údajů a tento mobilní telefon bude automaticky přiřazen jako identifikátor k Vašemu účtu.

V případě potřeby přidání bankovní karty jako nového identifikátoru se přihlásíte v e-shopu Plzeňské karty, zvolíte "přidat kartu" a poté "platební karta". Budete odkázáni na platební bránu, kam zadáte údaje o své bankovní kartě a z účtu Vám bude stržena ověřovací transakce 1 Kč, která se během chvilky vrátí zpět na účet. Po tomto procesu bude Vaše bankovní karta sloužit jako platný identifikátor a můžete na ni kupovat předplatné a při přepravní kontrole se jí prokazovat.

Po zakoupení jízdenky nebo předplatného se při kontrole prokážete QR kódem v aplikaci v záložce "koupené". Tento QR kód akceptují všichni dopravci Integrované dopravy Plzeňského kraje.

Ne, ta už není od dubna 2025 podporována. Stáhněte si novou aplikaci Virtuální Plzeňská karta, poté zvolte tlačítko "přicházím ze staré aplikace" a můžete zase cestovat.

Pokud máte problém s přihlášením, pomůže vám tento článek.

Pokud jste si kdykoliv po založení účtu na VPK změnil(a) nějaké osobní údaje, je vždy nutné naskenovat občanský průkaz a změnu vám schválíme následující pracovní den. Nebo můžete dojít na přepážku zákaznického centra PMDP a nechat si s průkazem totožnosti účet ověřit, jinak změna nebude platná a budou platit vždy původně zadané údaje. Tento krok ověření účtu je nutný z bezpečnostních důvodů.

Od března 2025 již není nutné předplatné validovat ve voze. Po úpravě systémů je kupón součástí virtuálního prostředí, což znamená, že není potřeba provádět žádné další kroky. Zaplacené předplatné je aktivní již jednu hodinu po zaplacení. Dále je možné předplatné převádět mezi různými identifikátory, například mezi Plzeňskou kartou a mobilní aplikací Virtuální Plzeňská karta.

Bohužel tento typ kupónu není aktuálně zobrazen na cardmanu. Proto doporučujeme využít e-shop Plzeňské karty dle návodu níže.​

Registrujte se na e-shopu Plzeňské karty a zvolte možnost "přidat kartu" a následně "dopravní karta". Napište číslo vaší plastové Plzeňské karty a poté zavolejte na infolinku 371 655 600, kde vás operátorka ověří a tzv. autorizuje Plzeňskou kartu. Poté si můžete zkontrolovat platnost předplatného, spravovat osobní údaje, žádat o slevu na jízdné, nastavit si notifikace na končící předplatné a další vychytávky.

V každém voze jsou umístěny minimálně dva samoobslužné odbavovací přístroje, které cestujícímu s Plzeňskou kartou nebo bezkontaktní bankovní kartou jízdenku vytisknou a z karty odečtou odpovídající částku. 

V případě použití Plzeňské karty je možné si na těchto terminálech také zkontrolovat zůstatek dopravních bodů.

Ve vozech MHD funguje systém plateb trochu jinak než u běžných obchodníků. Vzhledem k tomu, že vozidla nejsou vždy připojena k internetu, není možné využívat plně online platby. Z tohoto důvodu se používá tzv. offline režim plateb. Při nástupu si terminál pouze ověří, zda má karta kladný zůstatek alespoň 1 Kč – tato částka se dočasně zablokuje na účtu. Následně můžete nakupovat jízdenky. Skutečné stržení částky za jízdné probíhá zpětně, obvykle jednou za 1–3 dny nebo při dosažení určité částky. V momentě stržení jízdného se zároveň ta původně blokovaná 1 Kč odblokuje a zmizí z účtu.

Jde o jízdenku, se kterou můžete libovolně přestupovat a pouze si hlídáte časovou platnost jízdenky.

Je možné ji zakoupit v každém voze MHD z bezkontaktního terminálu Cardman pomocí bankovní karty, případně dopravních bodů na Plzeňské kartě, Plzeňské Mini nebo kterékoliv jiné partnerské karty (např. Karlovarské karty, Chebské karty, Mariánky apod.).

Přestupní jsou také jízdenky zakoupené prostřednictvím mobilní aplikace Virtuální Plzeňská karta nebo zasláním SMS jízdenky.

Integrovanou jízdenku můžete využít u všech dopravců zařazených do Integrované dopravy Plzeňského kraje. Integrovanou jízdenku poznáte tak, že je na ni zároveň QR kód a příznak "přestupní" nebo "integrovaná".

Příklad: Cestujete z Rokycan do Plzně a máte jízdenku, na které jsou vytištěny zóny 042 (Rokycany) a 001 (Plzeň), a je označena jako „přestupní“ nebo „integrovaná“. Hlídáte si tedy pouze časovou platnost jízdenky a v tomto případě můžete:

• jet například vlakem ČD z Rokycan,

• poté přestoupit na autobus Arriva,

• a nakonec nastoupit do MHD v Plzni.

Výjimkou je jízdenka vydaná např. v aplikaci Můj Vlak, kde je na některých jízdenkách sice QR kód, ale je u ní poznámka "nepřestupní" a to znamená, že je nemůžete využít k přestupu na MHD v Plzni.

Nejčastějším důvodem problémů se zakoupením SMS jízdenek je neaktivní služba Premium SMS. Ověřte si prosím aktivaci této služby u svého mobilního operátora. Výjimečně může být služba mimo provoz a SMS jízdenka tak nepřijde do 2 minut. V takovém případě reklamujte nedoručení jízdenky přes formulář na našem webu v sekci Kontakt - Reklamace SMS jízdenky.

Pokud jízdenka nedorazí včas, nemůžete nastoupit bez přijaté SMS jízdenky a musíte si jízdní doklad opatřit jinou cestou.

Jak to funguje v MHD

Pokud jedete městskou hromadnou dopravou (MHD), řídíte se hraničními zastávkami, které jsou uvedeny na webu PMDP. Na jízdním řádu je vždy uvedeno, do jaké zóny zastávka patří – zda jde o zónu 001 (Plzeň), nebo o vnější zónu. Rozhodující jsou ale právě hraniční zastávky.

Příklad: Cestujete ze Starého Plzence do Koterova – v tomto případě vám stačí jízdenka na vnější zónu, protože Koterov je pro MHD hraniční zastávkou. Pokud byste pokračovali na další zastávku, musíte zakoupit i jízdenku na zónu Plzeň.

Jak to funguje u ostatních dopravců

Pokud máte předplatné pro všechny zóny, kterými projíždíte a vystoupíte na hraniční zastávce, nic doplácet nemusíte – platí to pro všechny dopravce. Hraniční zastávky najdete na webu IDPK.

V případě, že cestujete na jednorázovou jízdenku, záleží na tom, kde se hraniční zastávka nachází, uvedeme pro příklad cestu z Rokycan do Plzně:

• Pokud je výstupní zastávka ještě v zóně Rokycany, kam máte platnou jízdenku, neplatíte navíc zónu Plzeň.

• Pokud je už na území Plzně, bude vám při nákupu jízdenky naúčtována i plzeňská zóna – což ve většině případů nastane. Tuto jízdenku pak můžete využít k přestupu na MHD v Plzni v daném časovém úseku.

Nejste-li si jisti, kam přesně daná zastávka spadá, doporučujeme využít Kalkulátor jízdného.

Pozor na výjimku:
Jízdenka do 10 km je nepřestupní – platí pro celou trasu u vlaků i autobusů na daném úseku a bude vám automaticky vydaná, pokud splníte tuto podmínku, ale nelze ji použít v MHD.

Zákazníci s 365denním předplatným mají nárok na tyto slevy/výhody:

• přeprava jízdního kola zdarma (normálně poloviční jízdenka) - o víkendech a svátcích nebo ve všední dny na tramvajových linkách
• Plzeňská Mini za 170 Kč (normálně 200 Kč)
• přehledný účet k PK zdarma (normálně 150 Kč)
• fotografie při výrobě duplikátu zdarma (normálně 25 Kč)
• potvrzení žákovského průkazu zdarma (normálně 40 Kč)
• 10% sleva na pronájem historického vozu

Pokud Vám karta při kupování jízdenky bankovní kartou ve voze nefunguje - cardmen hlásí hlášku Karta je blokovaná, Transakce zamítnuta kartou, apod., je nutné se okamžitě odbavit jiným způsobem (SMS jízdenka, mobilní aplikace Virtuální karta, atd.), případně na nejbližší stanici opustit vůz. V nejbližším možném termínu tuto skutečnost reklamujte u PMDP přes webový formulář nebo osobně v zákaznickém centru. Důvodů pro blokaci karty může být hned několik - nedostatek finančních prostředků na účtu, překročený limit, uplynulá platnost karty, nutná bezpečnostní transakce se zadáním PIN kódu, aj.

Do 30 dnů Vám bude zasláno vyjádření o vyřízení reklamace, do té doby je nutné počítat s tím, že není možné se odbavit bankovní kartou a využívat jiný způsob odbavení. Reklamovanost neúspěšných transakcí bankovní kartou oproti úspěšným transakcím je v řádech tisícin procenta.

Nicméně karta se většinou odblokuje automaticky, jakmile máte na účtu opět kladný zůstatek. Poznáte to jednoduše – dojde ke stržení částky za všechny dřívější jízdenky. Pokud se ale stržení neprovede ani po doplnění zůstatku, je potřeba tento proces manuálně vyvolat a to tak, že při další jízdě přiložíte stejnou kartu ve voze a systém automaticky provede zúčtování dřívějších jízd. Může se stát, že Vám cardman napíše, že je karta blokovaná a jízdenku nevydá, ale předchozí platby za jízdenky se poté strhnou. Doporučujeme ale mít pro jistotu i náhradní jízdenku (například papírovou), pokud by z nějakého důvodu platba stále neproběhla. Vyhnete se tak případným problémům při kontrole jízdenek.

Cardman je odbavovací zařízení ve vozidle, u kterého si můžete zakoupit jízdenku pomocí Plzeňské karty nebo bezkontaktní bankovní karty. Zařízení je několikrát denně kontrolováno řidičem, přesto může dojít k nevyjetí jízdenky jak z důvodu poškození vandaly, tak z technických příčin. V takovém případě se, prosím, pokuste zakoupit jízdenku u jiného cardmanu ve voze a nefunkčnost nahlaste řidiči. Odbavit se v takovém případě můžete i jiným způsobem (přes mobilní aplikaci Virtuální Plzeňská karta či SMS jízdenkou). V případě přepravní kontroly bude nefunkčnost cardmanu brána v potaz, ale důležité je se pokusit odbavit jiným způsobem. Stejně postupujte v případě funkčnosti cardmanu, ale nevydání zakoupené jízdenky, s tím rozdílem, že nevydanou jízdenku můžete reklamovat (přes webový formulář nebo v našich zákaznických centrech).

I starší papírové jízdenky můžete využít (i se starým logem) za předpokladu, že splníte minimální hodnotu jízdenky na daný rok.

Například v roce 2025 stojí základní jízdenka 26 Kč. Pokud ale máte starší jízdenku za 22 Kč, můžete ji stále využít – jen si k ní musíte označit ještě další jízdenku, třeba poloviční za 13 Kč. Celková cena pak bude alespoň 26 Kč, takže tím splníte tarifní podmínky a můžete bez problémů cestovat. Vždy si ale nezapomeňte zjistit tarifní podmínky pro daný rok.

POZOR! Nesmí se kombinovat jízdenky na zónu Plzeň (P) a vnější (V). Vždy tedy využívejte jízdenky (případně jejich kombinace) pro danou zónu, ve které cestujete.

Pes cestuje zdarma, pokud je umístěný v zavazadle maximálních rozměrů 25 × 40 × 60 cm s nepropustným dnem.

Pes, který cestuje mimo zavazadlo, musí mít zakoupenou poloviční jízdenku a musí mít vždy nasazený náhubek. 

Předplatné pro psa lze zakoupit na Plzeňskou nebo Virtuální Plzeňskou kartu v plnocenné variantě (nabíjí se pod profilem "přenosný") nebo ve zlevněné variantě (platí pro seniory nad 65 let, děti do 15 let nebo dárce krve). Aktuální ceník najdete v sekci Jízdné.

Osoby se ZTP mohou přepravovat jakéhokoliv psa zdarma. ZTP/P má možnost přepravy buďto psa, nebo svého průvodce zdarma.

Pokud je pes v kočárku, je přeprava kočárku zdarma a psa opatříte náhubkem za předpokladu, že je kočárek otevřený.

Osoby, které mají nárok na zlevněné jednotlivé nebo předplatné jízdné, včetně dokladů nutných k jejich čerpání, jsou určeny v aktuálním Tarifu vydaným dopravcem. Veškeré kategorie a jejich výši slevy a ceny jízdenek však najdete na našem webu v sekci Jízdné a poté Jednotlivé jízdné nebo Předplatné.

Nárok na zlevněné jednotlivé jízdné (rozumí se tím jednotlivá zlevněná jízdenka přestupní nebo nepřestupní) má osoba doprovázející alespoň jedno dítě do 6 let, a to jak v zóně Plzeň, tak i ve vnějších zónách.

Nárok na zlevněnou časovou předplatnou jízdenku (rozumí se tím časový tarif nahraný na Plzeňské kartě) mají osoby pobírající peněžitou pomoc v mateřství nebo rodičovský příspěvek.

Sleva je poskytována na základě předložení potvrzení České správy sociálního zabezpečení o přiznání peněžité pomoci v mateřství (sleva je poskytována po dobu 2 let od vydání potvrzení), rozhodnutí/oznámení Úřadu práce o přiznání rodičovského příspěvku (sleva je poskytována po celou dobu platnosti rozhodnutí/oznámení) nebo potvrzení od zaměstnavatele, že je osoba na mateřské či rodičovské dovolené.

Ano, k přepravě cestujících nad 65 let na území města Plzně stačí doklad totožnosti (tedy občanský průkaz nebo pas). I nadále je však možné prokazování bezplatné přepravy na základě Plzeňské nebo Virtuální Plzeňské karty.

Takto může cestovat jakýkoliv senior nad 65 let, tedy i cizinec.

Většina slev v rámci celého Plzeňského kraje, včetně města Plzně, je navázána na Plzeňskou kartu. Tento jednotný systém byl zaveden proto, aby se předešlo nejasnostem při předkládání různých typů potvrzení a aby přepravní kontrola mohla probíhat plynule a bez zdržení.

U některých kategorií cestujících však postačí i jiný doklad. Podrobnosti naleznete vždy u příslušné kategorie na našem webu v sekci Jízdné a poté Jednotlivé jízdné nebo Předplatné.

Slevy na jízdné mohou využívat i cizinci. Je k tomu nutné předložit potvrzení o pobírání slevy (potvrzení o studiu, apod.) včetně českého úředního překladu na přepážce zákaznického centra PMDP.

Držitelé ZTP průkazu vydaného jiným než českým úřadem, musí pro slevu 50% na jízdné předložit potvrzení o pobírání invalidního důchodu pro invaliditu 3. stupně. Délka a výše pobírání slevy bude v souladu s Tarifem vydávaným dopravcem.

Ano, od 1.4.2023 mohou kategorie mládež 15-18 let i studenti 18-26 let cestovat v celém Plzeňském kraji, tedy i na území města Plzně, se slevou 50% jak na předplatné, tak i na jednotlivé jízdenky. Podmínky uplatnění slev najdete ve Smluvních přepravních podmínkách IDPK, případně v Tarifu vydávaným dopravcem nebo v sekci Jízdné a následně Jednotlivé jízdné nebo Předplatné.

U studentů 18-26 let se musí vždy jednat o denní (prezenční) studium. U dálkového nebo kombinovaného studia není nárok na studentskou slevu.

Proč PMDP neakceptuje potvrzení o studiu vydané školou?

PMDP akceptuje pouze potvrzení na svém vlastním formuláři (ke stažení na webu Plzeňské karty), platný průkaz ISIC nebo žákovský průkaz (oranžovou kartičku), případně elektronické potvrzení. Bílé potvrzení o studiu často neobsahuje všechny potřebné údaje a navíc je častým cílem padělatelů, proto ho PMDP nepřijímá.

„Revizor na mě nesmí ani hrábnout!“ Tak s podobným názorem se lze setkat téměř pod každým příspěvkem na sociálních sítích, přičemž většinou je z klávesnice konfliktních přispěvatelů nebo prostě od lidí, kteří nemají dostatečné informace. Jak je to ve skutečnosti? Projdeme si krok po kroku povinnosti cestujícího, které předcházejí jeho zadržení, tedy tomu nejposlednějšímu z posledních nástrojů revizora.

1. Cestující se při přepravní kontrole musí prokázat platným jízdním dokladem
Tohle pravidlo je asi jasné (bohužel ne pro všechny). Pokud chcete cestovat, musíte mít jízdenku nebo předplatné.

2. Pokud cestující nemá jízdní doklad, pak je povinen uhradit přirážku k jízdnému nebo se prokázat dokladem totožnosti
Ano, revizorovi, i když není policista. Přeprava osob v městské hromadné dopravě se řídí zákonem o dráhách (tramvaje a trolejbusy) a zákonem o silniční dopravě (autobusy). Na základě obou těchto předpisů je cestující bez jízdního dokladu povinen uhradit přirážku (v maximální výši 1.500 Kč) na místě nebo se prokázat osobním dokladem. Přičemž aby to měl cestující jednodušší, všechna tato pravidla jsou vtělena do smluvních přepravních podmínek, se kterými souhlasí svým nástupem do vozu.

3. Pokud osobní doklad nemá, je černý pasažér povinen následovat revizora na nejbližší policejní stanici, případně setrvat na místě do příjezdu policie
Také tato povinnost je daná přímo výše uvedenými zákony a samozřejmě i smluvními přepravními podmínkami.

4. Pokud černý pasažér nesplní ani jednu z výše uvedených povinností a z místa odchází, může ho revizor zadržet
V tomto duchu rozhodl už v roce 2010 Nejvyšší správní soud. Totiž kdyby nemohl, nemuselo by povolání revizora vůbec existovat, neboť černí pasažéři by prostě jen odešli. Číšník, prodavač, taxikář, převozník, kadeřník, ti všichni mají právo zadržet zákazníka, který využije jejich služeb a snaží se prchnout bez placení, protože kdyby ne, musel by v každé takové provozovně stát jeden policista. Ostatně, pokud si na to troufnete, také vy můžete zadržet zloděje, který vám právě vybílil dům.

Uloženou přirážku k jízdnému můžete zaplatit:

Bankovním převodem (dle údajů na záznamu o provedené přepravní kontrole):

• Číslo účtu: 395804723/0300
• Variabilní symbol: číslo Záznamu o provedené přepravní kontrole (6 - ti místné).
• Částka: dle data uhrazení - do 15 dní, od 16. dne. Pro posuzování je rozhodným dnem datum připsání na účet Dopravce.

Na doplatkové pokladně PMDP

Klatovská 12, 301 00, Plzeň
Tel.: 378 037 474
E-mail: pohledavky@pmdp.cz

Cestující bez Plzeňské karty (nebo dalších mutací) mají možnost:

• zakoupit si jízdenku prostřednictvím mobilní aplikace Virtuální Plzeňská karta,
• zakoupit si jízdenku ve voze pomocí bezkontaktní bankovní karty,
• zakoupit si jízdenku prostřednictvím SMS (bližší informace jsou uvedeny na zastávkovém označníku nebo na našem webu),
• zakoupit si papírové nepřestupní jízdenky v distribuční síti (zákaznická centra PMDP, novinové stánky...).

Pro označení papírových nepřestupních jízdenek jsou ve vozech MHD umístěny mechanické označovací strojky.

Kočárek je přepravován zdarma, a to jak s dítětem, tak i bez něj. Kočárek však nesmí být evidentně využíván k přepravě věcí.

Ano. Pokud je pes umístěn v jakémkoliv zavazadle s nepropustným dnem o rozměrech max. 25×40×60 cm, je přepravován ZDARMA. Pokud budete cestovat se zvířetem, které nebude umístěno v zavazadle, bude nezbytné pro zvíře zakoupit jízdenku dle platného Tarifu. Cena závisí na druhu jízdenky (dle časové a tarifní platnosti).

Pes musí být mimo zavazadlo opatřen náhubkem.

Ano, ale pouze o víkendech a státních svátcích, případně v pracovní dny pouze na tramvajových linkách. Výše jízdenky za kolo či koloběžku je dána platným Tarifem nebo ji najdete v sekci Jednotlivé jízdné. Jízdní kolo může přepravovat zdarma držitel 365denního předplatného (na zónu 001 Plzeň).

Jízdní kola a koloběžky s elektrickým pohonem není dovoleno ve vozidlech přepravovat.

Z důvodu bezpečnosti je nutné, aby cestující při nástupu do vozu s kočárkem dávali znamení řidiči zdvižením ruky. I při výstupu je potřeba dát řidiči znamení. Cestující s kočárkem musí řidiči signalizovat výstup z vozu stiskem tlačítka signalizace k řidiči (tlačítka „STOP“), nebo tlačítka s příslušným symbolem kočárku.

Mějte na paměti, že v každém vozidle je povoleno přepravovat současně dva kočárky. Řidič je oprávněn povolit přepravu i většího množství kočárků, ale je to čistě na jeho uvážení. Cestující s kočárkem jsou povinni dbát zvýšené opatrnosti při přepravě, umístit kočárek ve vyhrazeném prostoru a zajistit jej proti pohybu a převržení.

Navazující přestupy a proklady linek MHD jsou realizovány ve víkendovém provozu celodenně a v pracovních dnech v spíše ve večerních hodinách, tedy v období provozu s delším provozním intervalem. V přepravních špičkách pracovních dnů nejsou tyto návaznosti a proklady linek ve většině případů zajištěny s ohledem na krátký provozní interval linek a zhoršenou průjezdnost centrální oblastí města.

V tomto případě je nejlepší, když upozorníte řidiče vozu, který se poté spojí s městskou policií, která může problémového občana vykázat z přepravy. Každý den vykazujeme z přepravy několik bezdomovců, ale i jiných problematických spoluobčanů (např. narkomanů).

Přijede-li na zastávku spoj, který je oproti stanovenému jízdnímu řádu opožděn, zpravidla nebývá na vině řidič, ale velká hustota provozu na trase linky, dopravní nehoda či jiná mimořádnost.
Vlivem těchto anomálií může u frekventovaných linek nastat situace, kdy spoj přijede z pohledu cestujícího dříve, než by měl jet podle jízdního řádu. To je však způsobeno jeho výrazným zpožděním. Většinou jde o spoj natolik zpožděný, že jede v čase následných spojů. V mnoha případech se dá takový spoj poznat i podle toho, že je zaplněný lidmi více, než je obvyklé. Všechna vozidla MHD jsou monitorována dispečinkem a jejich výrazné nadjetí není možné. Máte-li tu možnost, podívejte se do aplikace Moje PMDP nebo na elektronický panel na zastávce, jaká jsou momentální zpoždění na lince.

Dle smluvních přepravních podmínek je povinností cestujících vyčkávat na přijíždějící spoj na zastávce, nikoliv mimo zastávku či dobíhat spoj až po jeho příjezdu, jelikož takové jednání může způsobovat nebezpečné a konfliktní situace při nastupování do vozidla a zpožďování spojů. V podstatě se dá říci, že kdyby řidič čekal na každé zastávce, tak by během trasy nasbíral příliš velké zpoždění. Řidiči rozhodně neujíždějí schválně, často se stane, že přibíhajícího člověka nemusí vidět v zrcátku, či nemají časový prostor na vyčkávání na zastávce, což samozřejmě neplatí pro garantované přestupy označené v jízdních řádech. Často se stává, a to zvláště v odpoledních hodinách, že lidé dobíhají spoj, který má již velké zpoždění vlivem dopravní situace ve městě. V tomto případě jede mimo pravidelný odjezd v jízdním řádu a řidič se snaží neprodleně odbavit a pokračovat v jízdě. To platí i pro tramvaje v sadech Pětatřicátníků, které sice stojí na nástupišti, ale již neotevřou dveře, jelikož vyčkávají na signál volno pro odjezd ze zastávky.

Může se stát, že je ve voze přetopeno, nebo naopak moc velká zima. Ve většině novějších vozů totiž řidič nenastavuje teplotu ani intenzitu topení/klimatizace, jelikož systém funguje automaticky. Pokud je však ve voze nedýchatelno či velká zima, je třeba upozornit řidiče, který má v kabině vlastní klimatizaci a topení, proto nevnímá teplotu ve zbytku vozu. Může se jednat o technickou závadu, kterou je potřeba vyřešit, aby se cestující ve voze cítili pohodlně.

Mějte na paměti, že tramvaj má před chodcem vždy přednost a to i na přechodu pro chodce. Dbejte proto na svou bezpečnost a vždy se pořádně rozhlédněte, než se rozhodnete přes koleje přejít. Tramvaj je mnohem větší a těžší, než osobní auto. Pokud jede tramvaj 40km/h, její brzdná dráha je až 56 metrů, což je až 7x více, než u osobního auta. Řidič může situaci vyhodnotit tak, že zatáhne za záchrannou brzdu, což sice zkrátí brzdnou dráhu tramvaje na 27 metrů, ale velkým rizikem při tomto manévru je prudké brždění, které způsobí popadání a případné poranění cestujících ve voze.

Snad každému člověku se už stalo, že něco ztratil, nebo někde zapomněl. V případě, že ztracenou věc nalezne jiný cestující a neodnese si ji domů, může ji odevzdat řidiči, nebo věc najde sám řidič při pravidelné obchůzce vozu na každé konečné zastávce. Pokud ji nenalezne ani jiný cestující, ani řidič, ještě není vše ztraceno. Může ji nalézt uklízečka při uklízení vozu ve vozovnách. Ve všech těchto případech bude nalezená věc odnesena po směně do výpravny, kde bude předána výpravčímu a spolu s nálezním lístkem bude přepravena do 2 pracovních dnů na zákaznické centrum na Denisově nábřeží 12. Po předání na Zákaznické centrum je seznam ztrát a nálezů ihned aktualizován na webu PMDP, a. s., v záložce Informace o přepravě – Ztráty a nálezy. V pravidelných intervalech jsou všechny nálezy z vozů MHD předávány ze Zákaznického centra PMDP na ÚMO 3, kde je s nimi dále nakládáno.

To znamená, že pokud cestující ztratí nějakou věc, dříve než druhý pracovní den nemá význam se po nálezu shánět, jelikož se může nacházet kdekoliv na trase mezi řidičem a zákaznickým centrem. Výjimkou pak mohou být cenné věci jako kabelky, telefony, notebooky a podobně, kdy je při jejich ztrátě možné zatelefonovat na infolinku PMDP na čísle 371 655 600. Vždy je však nutné přesně identifikovat vůz (číslo vozu nebo přesný čas odjezdu z nějaké zastávky).

Aktuální seznam ztrát a nálezů tedy cestující vždy nalezne na webových stránkách PMDP, případně zatelefonováním na infolinku PMDP na čísle 371 655 600.

Ještě je nutno podotknout, že PMDP, a. s. neevidují a neskladují mokré či zapáchající nálezy, infekční materiál a věci podléhající rychlé zkáze, jako například potraviny, apod.