Platby bankovní kartou ve vozech PMDP

Vše, co potřebujete vědět o platbách bankovní kartou ve vozech PMDP

Ve vozech MHD můžete jednoduše zaplatit jízdné bezkontaktní bankovní kartou. Platba se však z technických důvodů nechová úplně stejně jako při běžném nákupu v obchodě, ale platby ve vozech PMDP fungují na principu tzv. off-line plateb.

Ve světě se off-line platby v MHD běžně používají (Londýn, Vídeň, Varšava, Praha atd.), protože zajišťují rychlý nástup cestujících a odolnost systému proti výpadkům spojení. Off-line je tedy dnes de facto standard. On-line platby by v MHD způsobovaly fronty a problémy se spolehlivostí.

Proč se částka nestrhne hned?

Když přiložíte kartu k terminálu, zařízení si nákup uloží a vy okamžitě dostanete jízdenku. Peníze ale nejsou strženy v tu chvíli – skutečné zúčtování proběhne až později, jakmile je platba předána do bankovního systému. Tento proces může trvat několik hodin, někdy i několik dní.

Důvodem je rychlost odbavení ve vozech a to, že ne všude je dostupné stabilní internetové připojení (tunely, odlehlé lokality, výpadky sítě apod.). Terminál proto pracuje v tzv. off-line režimu.

Proč se mi po nákupu odečetla jen 1 Kč?

Ta 1 Kč není skutečná platba, ale pouze předautorizace. Slouží k tomu, aby si systém ověřil, že karta je platná, aktivní a má povolené bezkontaktní transakce. Banka tím pustí na účet tzv. blokaci 1 Kč, která se většinou po pár dnech zase uvolní a proběhne korektní zúčtování všech zakoupených jízdenek.

Kdy je nutné mít na účtu peníze?

Nestačí mít peníze jen v okamžiku, kdy si kupujete jízdenku. Rozhodující je stav vašeho účtu v době, kdy probíhá zúčtování. Pokud v té chvíli na účtu chybí prostředky, nebo jste překročili nastavený limit, platba se nepovede a banka ji odmítne.

Co se stane, když se platba - zúčtování nepovede?

Pokud banka zamítne zúčtování (např. kvůli nedostatku peněz na účtu nebo blokované kartě, překročení limitu apod.), karta je automaticky zařazena na tzv. blacklist. To znamená, že při dalším pokusu o platbu za jízdenku bude terminál takovou kartu odmítat.

Jak poznám, že se platba nepovedla a mám tak kartu blokovanou?

Notifikací od banky, pokud je klient má aktivované a nastavené – banka v takovém případě při neúspěšném zúčtování pošle upozornění (SMS, push notifikaci nebo e-mail), že platba byla zamítnuta. V tu chvíli víte, že s danou kartou budete mít problém při dalším odbavení ve voze a je nutné situaci řešit.

Jak se karta dostane z blacklistu?

Blacklist není trvalý – je to ochranný seznam karet, které se dříve nepodařilo zúčtovat, respektive transakce jimi provedené.

Terminály i bankovní systém průběžně zkoušejí, jestli problém stále trvá – tedy jestli už je např. na účtu dost peněz a platbu lze provést. Tyto automatické opakované pokusy mohou probíhat několik dní po sobě. Jakmile se dluh podaří strhnout, karta se automaticky odblokuje.

Další pokus o nákup ve voze: v některých případech se karta může z blacklistu odstranit i tím, že se jízdné zaplatí při dalším nákupu, pokud už je na účtu dost peněz. Terminál při kontaktu zkontroluje stav, a pokud se dřívější neuhrazená částka vyrovná, karta je znovu během několika jednotek až desítek minut plně použitelná ve vozech MHD.

Proč se mi platba odečetla, i když mi terminál hlásil zablokovanou kartu?

Pokud se na terminálu ve voze zobrazí hláška o blokované kartě a jízdenka není vydána, nikdy není tato transakce účtována. Ale právě tímto pokusem o nákup jízdenky se mohou na pozadí spustit automatické bankovní procesy, které mohou zúčtovat „dlužnou“ částku, kvůli které se karta na blacklist dostala. Působit to však může tak, že se zúčtovala částka za nevydanou jízdenku. V minulosti vám však byla v tomto případě vydána jízdenka, která až do doby přiložení k terminálu čekala na zúčtování.

Co mám dělat, když zjistím, že mám blokovanou kartu až ve voze?

Podle Smluvních přepravních podmínek PMDP je nutné situaci řešit – čili zkusit se odbavit u jiného odbavovacího zařízení. Pokud ani to nebude úspěšné, je cestující povinen odbavit se jiným způsobem – např. zasláním SMS jízdenky (revizor ji v tomto případě uzná, i když budete teprve čekat na doručení), označení papírové jízdenky, zakoupení jízdenky přes mobilní aplikaci, nebo v krajním případě opustit na nejbližší stanici vůz. Jediné špatné řešení je situaci nijak neřešit, sednout si a doufat, že se to potom revizorovi nějak vysvětlí.

Proč platba ve voze MHD neprojde, ale v obchodě ano?

Platba bankovní kartou ve voze MHD probíhá off-line, tedy terminál neověřuje platbu okamžitě on-line u banky, ale jen si ji uloží k pozdějšímu zúčtování. Terminál v obchodě funguje on-line, platbu okamžitě ověří u banky, takže pokud je na účtu dostatek peněz, platba projde. Ve voze MHD se platba ověřuje až dodatečně, a proto může být zamítnuta i při správném stavu účtu při nákupu jízdenky. Karta tak může být na blacklistu pro off-line platby, ale pro on-line platby plně funkční.

Visa a Mastercard – rozdíly v zúčtování

U karet Mastercard se jednotlivé jízdy uskutečněné během dne mohou spojit do jedné souhrnné částky, která se následně strhne z účtu najednou. V jedné transakci tak může být obsaženo hned několik jízdenek. U karet Visa se většinou účtuje každá jízda zvlášť jako tzv. podlimitní transakce, takže na účtu uvidíte více jednotlivých plateb za jízdenky.

Je nějaký rozdíl mezi platbou plastovou kartou a kartou v mobilu?

Bankovní kartu můžete použít dvěma způsoby:

• plastová karta – klasická fyzická karta od banky,
• virtualizovaná karta v mobilu nebo hodinkách – například Apple Pay nebo Google Pay.

Při platbě plastovou kartou terminál pracuje s jejím skutečným číslem (PAN), které je uvedené na kartě. Při platbě mobilním telefonem nebo hodinkami se z bezpečnostních důvodů používá jiné číslo – tzv. token. To je jedinečné číslo vygenerované bankou jen pro platby z konkrétního zařízení.

Co to znamená v praxi?

Pokud budete reklamovat nemožnost platby nebo potřebovat ověřit transakci, je nutné uvést správné číslo karty, kterou jste skutečně platili – tedy buď číslo plastové karty, nebo číslo virtuální karty. Číslo virtuální bankovní karty najdete např. ve svém internetovém bankovnictví v sekci Karty v mobilu, nebo třeba v mobilní aplikaci Peněženka.

Pokud se tak plastová karta dostane na blacklist (například kvůli neuhrazené platbě), může být karta v mobilu dále použitelná – a naopak.

Tipy, jak zajistit hladké platby kartou ve vozech MHD:

• Mít dostatek peněz na účtu – nejen při nákupu jízdenky, ale hlavně v době zúčtování.
• Hlídat limit – karta může mít nastavenou maximální částku na určité období.
• Zkontrolovat předchozí neuhrazené platby – pokud karta byla dříve zamítnuta a je na blacklistu, je potřeba vyrovnat tyto transakce.
• Sledovat stav účtu a mít nastavené notifikace od banky – zajistí, že budete vědět, pokud platba selže.

 Pokud máte kartu blokovanou, nebo se vám třeba nezdá odečtená částka z účtu a chcete zaslat seznam transakcí, obraťte se na nás formou reklamace na webu www.pmdp.cz v záložce Kontakt.

 Nechcete vůbec tuto problematiku řešit? Pořiďte si mobilní aplikaci Virtuální Plzeňská karta, kde všechny platby probíhají on-line a svoji platnou jízdenku budete mít v telefonu ještě před nástupem do vozu.